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      網絡口碑成消費者預訂酒店主導因素

      發布日期:2019-05-28 作者: 點擊:

         網絡口碑成消費者鹽城酒店預訂主導因素

      中國飯店協會發布的首份《2014年中國飯店市場網絡口碑報告》(以下簡稱《報告》)顯示,網絡口碑已成為影響消費者預訂酒店的主導因素。在酒店業市場結構面臨變化以及傳統產品受到挑戰之時,在線點評或許可為酒店業提供新的經營思路。


      鹽城酒店預訂


        《報告》指出,通過直接影響酒店消費者的決策過程,在線點評在酒店產業鏈生態中的角色和地位越來越重要,用戶評價已超越折扣額度躍居消費者預訂酒店考慮的第二大因素。酒店輿評管理數據庫顯示,2013年酒店消費者點評數大爆發。截至2013年底,18大主流點評網站上的酒店點評信息已增至662萬條,增長率近150%;點評覆蓋6萬多家國內酒店,平均每天產生1.8萬條。


        事實上,酒店也對在線點評傾注了更多注意力。已經有不少酒店開始重視并且對用戶的評論信息進行回復和處理。一位酒店業資深人士向記者透露,如今幾乎每一個酒店都會有專門的工作人員對其官網的在線點評進行監測,并對用戶評論進行及時處理??康蛢r和優惠吸引顧客的理念正在逐漸發生變化。資料顯示,TripAdvisor 網站上80%的用戶在選擇酒店以前至少要閱讀6-12條酒店評論,有業主回復評論的酒店能抓住2/3的預訂機會。更有甚者,已經有不少新聞曝出,部分酒店通過刷好評、好評造假等方式吸引消費者下訂單,這也從側面反映出網絡口碑對酒店預訂的影響力。


        北京第二外國語學院酒店管理學院教授秦宇接受記者采訪時表示,星級、品牌和口碑這三種酒店的質量信號出現了波浪式演化趨勢:標準的質量揭示功能在衰退,品牌的功能在增長;在品牌的揭示功能尚未完全發揮的時候,網絡口碑迎頭趕上,增長尤為快速。


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